Οι αγορές εντός εφαρμογής (IAP) μπορεί να φαίνονται περίπλοκες, μπερδεύοντας πράγματα, ειδικά αν είστε νέοι γονείς στο iPhone, το iPod touch, το iPad και το App Store και προσπαθείτε να τα καταλάβετε όλα για τον εαυτό σας και τα παιδιά σας. Εάν ανησυχείτε ήδη για τις δαπάνες, εάν έχετε ήδη αγχωθεί από την τεχνολογία, εάν κάνετε ήδη ζονγκλάρισμα όσο μπορείτε, τότε οι αγορές εντός εφαρμογής που έχουν γίνει άγριες μπορεί να ακούγονται εντελώς τρομακτικές. Δυστυχώς, αυτό οφείλεται σε μεγάλο βαθμό σε ιστορίες, άσκοπα συγκλονιστικές ιστορίες, που απεικονίζουν το IAP ως τρομακτικό. Ιστορίες που, αντί να δίνουν δύναμη στους γονείς να αναλάβουν τον έλεγχο, τους απεικονίζουν ως ατυχή θύματα των οποίων οι οικογένειες είναι εντελώς ανεξέλεγκτες. Ευτυχώς, η Apple παρέχει εργαλεία σε κάθε γονέα για την αποτελεσματική διαχείριση των παιδιών του App Store δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένων των αγορών εντός εφαρμογής, και σύντομα υπάρχουν ακόμη περισσότερες.
Προσφορές VPN: Άδεια δια βίου για $ 16, μηνιαία προγράμματα $ 1 και άνω
Τι είναι λοιπόν μια αγορά εντός εφαρμογής; Ακριβώς αυτό - μια αγορά που κάνετε μέσα σε μια εφαρμογή ή ένα παιχνίδι αφού το έχετε ήδη κατεβάσει από το App Store. Ένα IAP μπορεί να είναι αναλώσιμο, όπως τα κέρματα παιχνιδιών. Τα αγοράζετε, τα χρησιμοποιείτε και στη συνέχεια εξαφανίζονται και πρέπει να αγοράσετε περισσότερα αν θέλετε να χρησιμοποιήσετε περισσότερα. Μπορούν επίσης να είναι μη αναλώσιμα, όπως επιπλέον επίπεδα. Τα αγοράζετε και τα διατηρείτε αποτελεσματικά για πάντα. Μπορούν ακόμη και να ανανεωθούν, όπως οι μηνιαίες συνδρομές που επαναλαμβάνονται μέχρι να τις ακυρώσετε.
Υπάρχει πολλή φρασεολογία γύρω. Μια εφαρμογή ή παιχνίδι που είναι δωρεάν για λήψη αλλά χρεώνει για περιεχόμενο εντός παιχνιδιού ονομάζεται «δωρεάν παιχνίδι» ή «freemium» (ένα portmanteau δωρεάν και premium). Ένα παιχνίδι που κοστίζει χρήματα για τη λήψη και επίσης χρεώνει για περιεχόμενο εντός παιχνιδιού ονομάζεται «paymium».
Ορισμένοι προγραμματιστές το κάνουν σωστά, παρέχοντας μια εξαιρετική εμπειρία είτε επιλέγετε αγορές εντός εφαρμογής είτε όχι, και απλώς το κάνουν ακόμα καλύτερο αν το κάνετε. Άλλοι το κάνουν λάθος, απογοητεύοντας και χειραγωγώντας σας για να παραδώσετε όσο το δυνατόν περισσότερα χρήματα. (Σκεφτείτε το καζίνο σε μορφή εφαρμογής.)
Λοιπόν, τι μπορείτε να κάνετε για να βεβαιωθείτε ότι είστε και ενημερωμένοι και εξουσιοδοτημένοι όταν πρόκειται για τα παιδιά σας και τις αγορές εντός εφαρμογής;
Επιλογές αγοράς εντός εφαρμογής
Η Apple παρέχει μια ποικιλία υλικού, λογισμικού, υπηρεσιών και πόρων για να βοηθήσει τους γονείς να μάθουν περισσότερα και να διαχειρίζονται καλύτερα τις αγορές εντός εφαρμογής.
Στην αρχική σελίδα του App Store, στο κάτω μέρος, υπάρχουν εμφανείς σύνδεσμοι προς:
Το πρώτο εξηγεί τι είναι το IAP, τα διάφορα είδη και ποιοι γονικοί έλεγχοι είναι διαθέσιμοι. Το δεύτερο εξηγεί επίσης το IAP, αλλά και τους κωδικούς πρόσβασης και Touch ID , επιδόματα και δωροκάρτες, γονικοί έλεγχοι, βαθμολογίες ηλικίας και κωδικοί πρόσβασης. Υπάρχει επίσης το «[About Kids Apps and Games] (https://itunes.apple.com/WebObjects/MZStore.woa/wa/viewMultiRoom?fcId=821882885&at=10l3Vy&ct=UUimUdUnU25824YYw» που εξηγεί το περιεχόμενο και τις κατηγορίες.
έννοια του αριθμού αγγέλου 333
Στο App Store:
- Στα κορυφαία γραφήματα ακριβώς κάτω από το σήμα τιμών, η Apple τοποθετεί μια ετικέτα 'Αγορά εντός εφαρμογής' κάτω από οποιαδήποτε εφαρμογή ή παιχνίδι που περιέχει IAP.
- Στη σελίδα περιγραφής μιας εφαρμογής ή παιχνιδιού, η Apple διαθέτει μια καρτέλα 'Αγορές εντός εφαρμογής' που αναφέρει όλα τα IAP που υπάρχουν και το κόστος τους.
Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να γνωρίζετε τι παίρνετε πριν κάνετε λήψη ή αγορά. Υπάρχει μια ειδική ενότητα για παιδιά που είναι ακόμη πιο αυστηρά ρυθμισμένη από το γενικό App Store, ώστε να μπορείτε να είστε σίγουροι ότι μόνο κατάλληλο υλικό, ταξινομημένο κατά ηλικία, μπορείτε να το βρείτε εκεί.
Στις Ρυθμίσεις υπάρχουν:
- Περιορισμοί όπου μπορείτε να απενεργοποιήσετε εντελώς την εγκατάσταση εφαρμογών και τις αγορές εντός εφαρμογής.
- Γονικός έλεγχος για να βεβαιωθείτε ότι απαιτείται ο κωδικός πρόσβασής σας στο iTunes, άμεσα, για κάθε αγορά.
- Επιλογές μπορείτε να επιλέξετε ποια είναι η περιοχή 'Να μην επιτρέπονται εφαρμογές' ή να επιτρέπετε μόνο ηλικιακά επίπεδα από 4+, 9+, 12+ ή 17+.
Για αγορές:
- Στις εφαρμογές, η Apple σας ενημερώνει για το τι αγοράζετε εντός εφαρμογής και πόσο θα κοστίσει προτού σας ζητήσει να επιβεβαιώσετε την αγορά σας. (Ορισμένοι προγραμματιστές σας ενημερώνουν επίσης για αγορές εντός εφαρμογής κατά την πρώτη εκκίνηση της εφαρμογής.)
- Με το Touch ID, η Apple σάς επιτρέπει να απενεργοποιήσετε τις αγορές λογαριασμού iTunes, οπότε ακόμη και αν τα δακτυλικά αποτυπώματα του παιδιού σας είναι καταχωρημένα για να ξεκλειδώσετε το τηλέφωνό σας, δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αγορά αντικειμένων.
Στο iTunes:
- Η Apple σάς επιτρέπει να φορτώνετε δωροκάρτες και ακόμη να ορίζετε ένα επαναλαμβανόμενο επίδομα από τον δικό σας λογαριασμό iTunes στο λογαριασμό iTunes του παιδιού σας, ώστε να υπάρχει ένα απόλυτο όριο σε ό, τι μπορούν να ξοδέψουν ανά πάσα στιγμή.
- Η Apple σάς επιτρέπει να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για τυχόν μη εξουσιοδοτημένες αγορές που μπορεί να έχει κάνει το παιδί σας. (Αν και με όλα τα παραπάνω, αυτό θα πρέπει να είναι σχεδόν αδύνατο.)
Αναλαμβάνοντας τον έλεγχο της αγοράς εντός εφαρμογής σε iPhone, iPod touch και iPad
Λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω, υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να βεβαιωθείτε ότι ποτέ, ποτέ δεν έχετε ανεπιθύμητες αγορές εντός εφαρμογής οποιουδήποτε είδους στον λογαριασμό σας.
Βάλτε το παιδί σας στο λογαριασμό σας στο iTunes, μην του δώσετε τον κωδικό πρόσβασής σας
Είτε το παιδί σας χρησιμοποιεί το iPhone, το iPod touch ή το iPad σας, ο ευκολότερος τρόπος για να το αποφύγετε να κάνει μη εξουσιοδοτημένες ή ακούσιες αγορές εντός εφαρμογής είναι απλά να μην του δώσετε τον κωδικό πρόσβασής σας στο iTunes. Με αυτόν τον τρόπο το παιδί σας δεν έχει τρόπο να αγοράσει τίποτα χωρίς τη ρητή συγκατάθεσή σας (εισάγετε τον κωδικό πρόσβασης). Υπάρχει ένα επιπλέον βήμα για να εκτελέσετε, ωστόσο, για να βεβαιωθείτε ότι δεν μπορούν να αγοράσουν γρήγορα τίποτα άλλο μόλις εισαγάγετε τον κωδικό πρόσβασής σας.
- Εκτόξευση Ρυθμίσεις απο εσενα Αρχική οθόνη
- Πατήστε γενικός
- Πατήστε Περιορισμοί
- Πατήστε Ενεργοποίηση περιορισμών
- Εισαγάγετε ένα τετραψήφιο Κωδικός πρόσβασης
- Επιβεβαιώστε το Κωδικός πρόσβασης
- Κάντε κύλιση προς τα κάτω στο Επιτρεπόμενο περιεχόμενο
- Πατήστε Απαιτείται κωδικός πρόσβασης
- Πατήστε Αμέσως
Τώρα θα απαιτείται κωδικός πρόσβασης, άμεσα, για κάθε αγορά iTunes και δεν θα έχετε ποτέ ξανά ανεπιθύμητη χρέωση. (Εάν έχετε περιορισμούς στο App Store, συμπεριλαμβανομένων των ηλικιακών περιορισμών, ο κωδικός πρόσβασης θα οριστεί αυτόματα σε άμεσο.)
Σημείωση: Ο κωδικός πρόσβασης iTunes διαφέρει από τον κωδικό πρόσβασης, τον κωδικό πρόσβασης ή το αναγνωριστικό αφής της συσκευής σας. Μπορείτε να δώσετε στο παιδί σας τον κωδικό πρόσβασης στη συσκευή σας, αν το θέλετε πραγματικά, και ακόμη και να καταχωρίσετε το δακτυλικό αποτύπωμά του για το Touch ID (και να το απενεργοποιήσετε για αγορές από το App Store) και να μην του δώσετε τον κωδικό πρόσβασής σας στο iTunes.
- Πώς να απενεργοποιήσετε το Touch ID για αγορές iTunes και App Store
Δώστε στο παιδί σας τον δικό του λογαριασμό iTunes, διδάξτε του πώς να διαχειρίζεται χρήματα
Εάν το παιδί σας έχει το δικό του iPhone, iPod touch ή iPad, μπορείτε να επιλέξετε να του δώσετε και τον δικό του λογαριασμό iTunes. Όταν δημιουργείτε τον λογαριασμό iTunes, μην επισυνάψετε πιστωτική κάρτα σε αυτόν. Αγοράστε μια iTunes Gift Card και χρησιμοποιήστε τη για να δημιουργήσετε τον λογαριασμό. Με αυτόν τον τρόπο υπάρχει ένα δύσκολο όριο στο πόσα χρήματα μπορεί να δαπανήσει το παιδί σας. Όταν τελειώσει η δωροκάρτα, δεν θα υπάρχουν άλλες αγορές, εντός εφαρμογής ή με άλλο τρόπο.
Στη συνέχεια, μπορείτε να επιλέξετε να τους δώσετε επιπλέον δωροκάρτες iTunes ή μπορείτε να τους ρυθμίσετε με ένα επίδομα iTunes, ώστε να παραδίδεται ένα τακτικό χρηματικό ποσό από τον λογαριασμό σας τακτικά (αν επιλέξετε ένα επίδομα, μπορείτε ακόμη και να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό iTunes για παιδί ως μέρος της διαδικασίας ρύθμισης.) Και πάλι, όταν τελειώσει, αυτό είναι μέχρι την επόμενη φορά.
Αυτό όχι μόνο αποτρέπει ατύχημα ή κακοποίηση, αλλά διδάσκει ένα πολύτιμο μάθημα ζωής.
- Πώς να ρυθμίσετε ένα επίδομα iTunes
Αγορές εντός εφαρμογής παρελθόν, παρόν και μέλλον
Όταν η Apple εισήγαγε αρχικά αγορές εντός εφαρμογής, είχε έναν κανόνα ότι «οι δωρεάν εφαρμογές πρέπει να παραμένουν δωρεάν». Με άλλα λόγια, δεν θα μπορούσατε να έχετε μια δωρεάν εφαρμογή και στη συνέχεια να κερδίσετε χρήματα από αγορές εντός εφαρμογής. Έπρεπε να κάνεις μια εφαρμογή επί πληρωμή. Όχι «freemium» μόνο «paymium».
Wasταν ένα νέο σύστημα, ωστόσο, και η Apple, οι προγραμματιστές και οι πελάτες μάθαιναν και προσπαθούσαν να το καταλάβουν. Για παράδειγμα, οι «δωρεάν εφαρμογές πρέπει να παραμένουν δωρεάν» δεν επέτρεψαν στους προγραμματιστές να κάνουν και στους πελάτες να επωφεληθούν από δωρεάν εφαρμογές ως επιδείξεις ή δοκιμές. Παρόλο που τα 0,99 δολάρια δεν ακούγονται πολλά, όλα αθροίζονται και πολλοί άνθρωποι απλά δεν θα μπορούσαν ή δεν μπορούσαν να το πληρώσουν ξανά και ξανά, χωρίς θέαμα. Έτσι, η Apple εγκατέλειψε τις 'δωρεάν εφαρμογές πρέπει να μένουν δωρεάν' και οι προγραμματιστές που επέλεξαν να μπορούν να κάνουν παιχνίδια που δεν κοστίζουν τίποτα εκ των προτέρων, αλλά προσέφεραν συναρπαστικές αγορές εντός εφαρμογής σε μια προσπάθεια να κάνουν τους πελάτες να αναβαθμίσουν.
Δυστυχώς, κάθε σύστημα υπόκειται σε κατάχρηση. Ορισμένοι προγραμματιστές αποφάσισαν να κάνουν το «δωρεάν» κομμάτι τόσο απογοητευτικό και τις αγορές εντός εφαρμογής τόσο δελεαστικές που πολλοί άνθρωποι θα τους πλήρωναν μόνο για να επιστρέψουν το αυτοκίνητό τους στην πίστα πιο γρήγορα ή να έχουν υψηλότερη βαθμολογία συντριβής από τους φίλους τους. Ομοίως, ορισμένοι πελάτες ήταν ικανοποιημένοι να κατεβάσουν ένα δωρεάν παιχνίδι και ακόμα κι αν τους άρεσε, μην κάνουν ποτέ καμία αγορά εντός εφαρμογής, γεγονός που δυσκόλεψε τους προγραμματιστές να παραμείνουν στην επιχείρηση.
βλέποντας αριθμούς αγγέλων
Αναπόφευκτα, πριν κάποιος γνωρίζει κάτι καλύτερο, μερικά παιδιά έβαλαν τεράστιους λογαριασμούς για αγορές εντός εφαρμογής, με το πιο γνωστό «Στρουμπουράκια». Η Apple επέστρεψε πολλά χρήματα, η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου των ΗΠΑ ενεπλάκη και η Ευρωπαϊκή Ένωση εξακολουθεί να εμπλέκεται. Θα ήθελαν η Apple-και η Google, και η Amazon και κάθε εταιρεία με κατάστημα εφαρμογών-να κάνουν ακόμη πιο ξεκάθαρες αγορές εντός εφαρμογής και το κόστος τους.
Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι η ΕΕ ξεχωρίζει την Apple-τίποτα δεν κάνει μεγαλύτερους τίτλους της Apple-παρά την αλλαγή και βελτίωση του συστήματος αγορών εντός εφαρμογής στο App Store ξανά και ξανά, και σε παγκόσμια βάση. (Η ΕΕ προφανώς νοιάζεται μόνο για την ΕΕ, όπως η FTC φροντίζει μόνο για τις ΗΠΑ, αλλά οι γονείς έχουν παιδιά σε όλο τον κόσμο.) Αυτό που θέλει η ΕΕ φαίνεται, τουλάχιστον με βάση την κάλυψη, να είναι ασαφές.
Για παράδειγμα, η ΕΕ θέλει οι εφαρμογές δωρεάν-με-IAP να χαρακτηρίζονται ως κάτι διαφορετικό από «δωρεάν». Πώς θα τους χαρακτηρίζατε; «FwIAP»; Θα ήταν λιγότερο ή περισσότερο μπερδεμένο; Πώς θα διαφοροποιούσατε μεταξύ των εφαρμογών που είναι απολαυστικές δωρεάν αλλά διαθέτουν μερικά προαιρετικά IAP (όπως κοστούμια διαφορετικών χρωμάτων) από ένα παιχνίδι που δεν παίζεται καθόλου «δωρεάν»;
Η ΕΕ δεν θέλει εφαρμογές ή παιχνίδια που παροτρύνουν έντονα τα παιδιά να τις αγοράσουν ή πείθουν τους ενήλικες να τις αγοράσουν γι 'αυτούς. Και πάλι, τα παιδιά χωρίς κωδικούς πρόσβασης δεν μπορούν να αγοράσουν τίποτα και τα παιδιά με περιορισμένα κεφάλαια στους δικούς τους λογαριασμούς δεν μπορούν σε τίποτα. Η Apple θα μπορούσε να αστυνομεύσει το γενικό App Store ακόμη πιο έντονα από ό, τι ήδη - και όπως ήδη κάνουν στην ενότητα Παιδιά που υπάρχει ακριβώς για αυτόν τον λόγο. Οι προγραμματιστές που ενεργούν κακώς θα μπορούσαν επίσης να στοχοποιηθούν άμεσα.
Η ΕΕ θέλει τους καταναλωτές να ενημερώνονται για το IAP και να είναι προεπιλεγμένη η ρύθμιση 'Απαιτείται άμεσα κωδικός πρόσβασης'. Το πρώτο είναι, όσο μπορώ να πω, έχει τελειώσει εδώ και καιρό. Το δεύτερο είναι πιο σκληρό. Η Apple συνήθιζε να απαιτεί άμεσα κωδικούς πρόσβασης χωρίς άλλες επιλογές και οι άνθρωποι διαμαρτύρονταν γι 'αυτό σε τόσο αριθμούς και με τέτοια συχνότητα που άλλαξαν. Η Apple θα μπορούσε να λανσάρει ένα ακόμη pop-up την πρώτη φορά που θα πραγματοποιηθεί μια αγορά στο App Store και να ρωτήσει αν θα είναι ασφαλής για τα παιδιά.
Και η ΕΕ θέλει να παρέχεται η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τους προμηθευτές, ώστε να μπορούν να επικοινωνούν άμεσα με ανησυχίες. Η Apple παρέχει ήδη έναν σύνδεσμο «υποστήριξης» σε κάθε σελίδα του App Store για να ενεργοποιήσει ακριβώς τέτοια αιτήματα. Είναι το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο η καλύτερη μορφή επικοινωνίας για τους περισσότερους ανθρώπους; Θα ήταν καλύτερη μια φόρμα; Και πάλι, κάποια εξέταση φαίνεται κατάλληλη εδώπρινδημοσίευση.
Επιπλέον, υπάρχει μια φοβερή έλλειψη σεβασμού της προσωπικής και γονικής ευθύνης στη γλώσσα που χρησιμοποιείται. Η προσπάθεια προστασίας των παιδιών με τη γονιμοποίηση των γονέων δεν είναι μια αποτελεσματική λύση. Αντίθετα, η ενημέρωση και η ενδυνάμωση των γονέων τους επιτρέπει όχι μόνο να προστατεύουν αλλά και να ενημερώνουν και να ενδυναμώνουν τα παιδιά τους. Αυτό έχει αποτελέσματα τώρα και στο μέλλον.
Η Apple-και η Google, η Amazon και άλλοι-θα πρέπει να εφαρμόζουν απολύτως τις δυνατότητες που χρειάζονται οι γονείς για να ελέγχουν πότε και πώς πραγματοποιείται οποιαδήποτε αγορά, εντός ή εκτός εφαρμογής, από τα παιδιά τους ή οποιονδήποτε άλλον στις συσκευές τους. Η Apple, με βάση όλα όσα περιγράφηκαν παραπάνω, φαίνεται ότι δεν το κάνει μόνο αυτό, αλλά το βελτιώνει με συνέπεια. Πιο πρόσφατα:
iOS 7 , η τρέχουσα έκδοση, πρόσθεσε μια κατηγορία Kids στο App Store. Η Apple ρυθμίζει την κατηγορία Παιδιά ακόμη πιο αυστηρά από το γενικό App Store και παρέχει βαθμολογίες ηλικίας, ώστε να μπορείτε να βρείτε μόνο κατάλληλο για την ηλικία υλικό για τα παιδιά σας.
iOS 8 , που έχει προγραμματιστεί να κυκλοφορήσει αργότερα φέτος, θα αυξήσει περαιτέρω τον γονικό έλεγχο με την εισαγωγή Οικογενειακή κοινή χρήση με το Ask to Buy, ώστε οι γονείς να μπορούν να κρατούν τα παιδιά στον λογαριασμό τους στο iTunes, να τους δίνουν τον κωδικό πρόσβασης και να εξακολουθούν να ειδοποιούνται και να μπορούν να εγκρίνουν ή να απορρίπτουν μεμονωμένα μια αγορά. Η Apple το παρουσίασε τον περασμένο Ιούνιο στο WWDC 2014 σε εκατομμύρια και εκατομμύρια ανθρώπους σε όλο τον κόσμο, συμπεριλαμβανομένης της ΕΕ.
Οι προγραμματιστές πρέπει επίσης να επωμιστούν το δίκαιο μερίδιο ευθύνης τους. Η Apple είναι ήδη καταραμένη αν το κάνει, καταραμένη αν δεν το κάνει - καταδικάζεται επειδή είναι πολύ ελεγχόμενη και όμως δεν ελέγχει αρκετά.
Αντί να απαιτούν να εξαλειφθεί κάθε πιθανός φορέας σφάλματος ή κατάχρησης σε επίπεδο πλατφόρμας - αδύνατο έργο - οι προγραμματιστές που καταχρώνται σαφώς το σύστημα στοχεύοντας σκόπιμα παιδιά και παραπλανούν τους καταναλωτές θα πρέπει να αντιμετωπίσουν την άμεση προσοχή της FTC και της ΕΕ και από πελάτες που νιώθω εξαπατημένος. Αυτό θα έθετε τον φόβο εκεί που πραγματικά ανήκει.
Συμπέρασμα
Οι αγορές εντός εφαρμογής μπορεί να φαίνονται περίπλοκες, μπερδεμένες. Αυτό είναι ένα πρόβλημα που πρέπει να επιλυθεί από τους κατόχους πλατφόρμας όπως η Apple, καθώς και από προγραμματιστές και πελάτες. Χωρίς να αναλάβουν όλοι την ευθύνη για τα μέρη τους και να συνεργαστούν για να κάνουν το σύστημα καλύτερο, δεν υπάρχει λύση, ρυθμιζόμενη ή μη, που θα λειτουργήσει.
Στο τέλος της ημέρας, ωστόσο, κάθε σύστημα μπορεί να είναι καλύτερο, κάθε προγραμματιστής μπορεί να είναι καλύτερο, αλλά όλα εξαρτώνται από τον γονέα. Οι γονείς είναι η τελευταία, καλύτερη γραμμή άμυνας. Εάν είστε γονιός, ενημερωθείτε και πάρτε τον έλεγχο. Εάν το κάνετε, υπάρχουν ήδη περισσότερα από αρκετά εργαλεία για να διατηρήσετε ασφαλή τόσο τον λογαριασμό σας iTunes όσο και τα παιδιά σας.
